Recruitment 部門紹介
お客さまセンター部門
最適な補償内容や保険料プランを
お客さまに丁寧に案内し、
契約手続をサポート
お客さまから寄せられる保険商品・サービス、補償内容等に関する問い合わせに親身に対応し、契約手続をサポートします。問い合わせ手段は、メール、電話、チャットボット、有人チャット、ＳＭＳ（ショートメッセージ）等、様々です。新規契約手続の他に、契約内容の変更手続、契約更新手続を行う重要な部署です。
また、お客さまの声やコールセンターの生産性を分析し、お客さま向けサービスやコールセンター運営の企画立案・実行を担う部署です。
業務内容
お客さま対応
保険契約を検討されているお客さまに、保険プランの提案や契約手続の流れを説明します。既に契約いただいているお客さまからの各種照会対応、車両入替等の契約内容の変更手続を行う他、お客さまのニーズや家族構成等をもとに契約更新時の保険プランを提案します。
業務内容
お客さまセンター
システム管理
お客さまとのやりとりには、メール、電話、チャットボット等の様々な連絡手段を用います。どの連絡手段を利用しても、お客さまに応じた最適な対応が円滑に行えるよう、通話システム、顧客管理システムの管理運営を行います。お客さまのご利用状況等を分析し、新サービスの企画や改善を行います。
業務内容
応対品質管理
お客さま対応内容を分析し、応対品質を評価します。評価をもとに、お客さま対応の改善点を特定し、業務フロー改善、研修・コーチング、要員体制の適正化に関する施策を企画・立案し、実行します。
業務内容
人財育成
全てのスタッフがお客さまの問い合わせに迅速かつ正確に対応できるよう、保険知識、対応スキル、業務システム操作方法等に関するトレーニングプログラムを開発し、研修を実施します。
- 求められる要素
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- 様々なお客さまに臨機応変に対応できるコミュニケーション能力
- お客さまの要望をしっかり聞き、正確に把握する傾聴力
- 社内外の多様なメンバーの意見に耳を傾け協力し合う協調性
- やりがいと成長
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- お客さまの声をもとに、商品開発やサービス改善に貢献するやりがいがあります
- お客さまから感謝の言葉を直接いただける仕事を通じ、高度な対人スキルが身につきます
- お客さまセンター部門の戦略に基づいた分析・企画・実行を経験する中で、多様なビジネススキルが身につきます
社員紹介
損害サポート部門
事故に遭われたお客さまが
一日も早く日常生活を取り戻し、
安心していただけるよう、
解決までサポート
お客さまが事故に遭われた際に、損害調査や示談交渉を行い、お客さまや事故の相手方に保険金をお支払し、事故を解決します。
お客さまに寄り添いながら不安を解消し、時には弁護士や医師などの専門家と連携して事故解決に取り組みます。
業務内容
事故後の初期対応
事故受付センターで受付した事故連絡内容と保険契約内容を確認し、お客さまに連絡して、事故解決までの流れを説明します。事故の相手方への連絡、修理工場への損害状況の確認、病院への治療費の請求案内等の初期対応を行い、初期対応結果をお客さまに連絡します。
業務内容
物損対応・ケガ人対応
必要に応じ、事故現場や修理工場に関する実地確認手配を行います。また、必要に応じ、ケガ人や病院を訪問し、おケガの確認、事故解決に向けた話し合いを進めます。
業務内容
事故の責任割合交渉
事故当事者の双方に責任（過失）がある事故の場合、一般的に当事者の契約している保険会社が窓口となり、相手方と協議しながら、双方の合意により責任割合を決定します。
責任割合は、道路交通法に定められた優先関係、遵守事項や運転慣行、事故の状況等から妥当な割合を交渉します。
業務内容
保険金お支払い・
事故の解決
修理費や治療費等の損害額が確定した段階で、保険金をお支払いします。相手がある事故の場合は、保険会社と相手方との話し合いにより、お互いの損害額や責任割合等について合意が得られ、示談が成立した後、保険金をお支払します。
- 求められる要素
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- お客さまや事故の相手方の心情に配慮できる思いやりの心
- 補償内容等について分かりやすく説明する論理的思考
- 様々な立場の人と交渉するコミュニケーション能力
- やりがいと成長
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- お客さまや事故の相手方から感謝される仕事です
- 保険、法律、医療等に関する専門知識を身につけることができます
- 意見や考えを分かりやすく伝え、合意形成する交渉力が身につきます
管理部門
便利で安心な商品・サービスを
お届けするために、
各種施策を立案・実行
管理部門では、経営企画、人事総務をはじめ、商品開発、販売促進、システム開発等、様々な活躍フィールドがあります。
お客さまセンター部門や損害サポート部門を支え、お客さまにより良い商品・サービスをお届けするために、社内のコミュニケーションと情報共有を活性化し、様々な施策に取り組んでいます。
業務内容
経営企画部
経営戦略・経営計画の立案、リスクマネジメント、企業品質管理、ブランドプロモーション、広報宣伝等の業務を担います。
業務内容
商品企画部
技術革新や社会変化に伴い生じる新たなリスクやお客さまのニーズをキャッチし、新たな商品を開発します。
業務内容
マーケティング部
商品・サービスに関するデジタルマーケティング、販売戦略を企画・立案し、チャネル開拓、広告宣伝、販売促進を行います。
業務内容
IT企画部
業務システムの保守・開発、社内システムの基盤整備、システム化による業務プロセス改善、DX人財育成等を行います。
業務内容
人事総務部
人事制度の構築、採用活動、人財育成、給与計算や労務管理、施設・物品管理等、幅広いバックオフィス業務を担います。
- 求められる要素
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- 問題解決のために取り組むべき課題を適切に設定する課題設定力
- 社内他部門や社外機関と交渉調整を行う折衝力
- プロジェクトを円滑に進行管理するプロジェクト管理スキル
- やりがいと成長
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- 会社全体の成長に貢献するやりがいがあります
- データ分析、プロジェクト管理、プロセス改善等、幅広いビジネススキルを磨くことができます
- 社内外のメンバーと協働することで、新たな気づきやアイデアを得る機会が広がります
社員紹介
